Refund Policy – منصة الجهابذة التعليمية
(سياسة الاسترداد)
1. نطاق السياسة
تنظم هذه السياسة شروط وأحكام استرداد المدفوعات مقابل الخدمات والدورات المقدمة عبر منصة الجهابذة التعليمية.
2. القاعدة العامة
- جميع عمليات الشراء نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد إتمام الدفع والوصول إلى المحتوى.
- بمجرد تفعيل الوصول إلى الدورة أو الخدمة، يعتبر المستخدم قد استفاد من المنتج الرقمي.
3. حالات الاسترداد الاستثنائية
قد يتم قبول طلب الاسترداد في الحالات التالية فقط:
- خطأ تقني من المنصة يمنع المستخدم من الوصول إلى الدورة بعد الدفع.
- دفع مكرر لنفس الخدمة أو الدورة.
- محتوى غير مطابق بشكل جوهري للوصف المعروض على المنصة.
في هذه الحالات، يتم مراجعة الطلب من قبل إدارة المنصة قبل اتخاذ القرار النهائي.
4. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
- تغيير رأي المستخدم بعد الشراء.
- عدم إكمال الدورة أو عدم تحقيق النتائج المرجوة.
- عدم التوافق مع أسلوب الشرح أو المحتوى.
- إهمال المستخدم أو عدم استخدام الحساب.
- شراء الدورة خلال عروض أو خصومات خاصة (ما لم يُذكر خلاف ذلك).
5. مدة تقديم طلب الاسترداد
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الشراء.
- أي طلب يتم تقديمه بعد هذه المدة لن يتم النظر فيه.
6. آلية طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يجب:
- التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات الرسمية للمنصة.
- تقديم تفاصيل الطلب (اسم المستخدم – البريد الإلكتروني – رقم العملية).
- شرح واضح لسبب طلب الاسترداد مع الأدلة إن وجدت.
7. معالجة الطلبات
- يتم مراجعة الطلب خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
- تحتفظ المنصة بحق رفض أو قبول الطلب وفقًا لتقديرها.
8. طريقة الاسترداد
- في حال الموافقة، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.
9. إساءة استخدام السياسة
- تحتفظ المنصة بحق رفض أي طلبات استرداد في حال الاشتباه بسوء الاستخدام أو التحايل.
- يمكن تعليق أو إيقاف الحساب في حال تكرار طلبات غير مبررة.
10. التعديلات
- يحق للمنصة تعديل هذه السياسة في أي وقت.
- يتم نشر التحديثات على المنصة ويُعتبر استمرار الاستخدام موافقة عليها.
باستخدامك لمنصة الجهابذة التعليمية، فإنك توافق على هذه السياسة وتقر بالالتزام بها.